Perguntas que você deveria fazer

Se você usa uma ferramenta que conecta lendo um QR code, esse medo é justificado. Ela funciona fora das regras do WhatsApp, e um dia a Meta derruba. Quando derruba, leva junto o número que a sua empresa divulga há anos, com a agenda de conversas dentro dele. É a maior causa de número banido neste mercado.

O ZeraSync usa a API oficial da Meta. É o caminho aprovado, e esse risco específico deixa de existir.

O que continua valendo, aqui e em qualquer plataforma oficial do mundo, é a reputação do número: se você manda mensagem para quem não pediu e as pessoas bloqueiam ou denunciam, a Meta baixa a nota do seu número e limita o envio. Isso é regra da Meta e ninguém contorna. O que fazemos é avisar quando a nota cai e dizer o que mudar, em vez de mandar você ler os Termos de Uso.

A Zera é Tech Provider aprovado pela Meta. Na prática, é isso que nos permite registrar e operar o número da sua empresa na API oficial.

Não somos BSP nem Solution Partner, e não vendemos mensagem: o que a Meta cobra por conversa você paga direto a ela. Preferimos explicar isso a usar um selo que não temos.

Não cobramos nada por mensagem. Você anexa o seu cartão na sua conta da Meta e paga a Meta pelo que usar, na tabela pública dela. Não entramos no meio dessa cobrança e não colocamos pedágio em cima.

Nas conversas que o cliente começa, e nas que vêm de um anúncio com entrada gratuita, o custo costuma ser zero. Quem cobra por mensagem com margem embutida ganha no seu volume, e é assim que aparece fatura surpresa de milhares de reais.

Não. E essa é a conta que mais dói neste mercado: você contrata mais uma pessoa para atender e a mensalidade do software sobe junto. Ela cresce quando a empresa cresce, que é o pior momento para ela crescer.

No ZeraSync o preço é por número de WhatsApp conectado, não por pessoa. São R$ 197 por mês com atendentes ilimitados. Três, dez ou quarenta pessoas na mesma tela, a fatura é a mesma.

Para comparar: os planos públicos das plataformas conhecidas do mercado ficam em torno de R$ 299 por mês para até 3 atendentes e R$ 589 por mês para até 5.

Quantos você quiser. Não existe limite de usuário nem custo por usuário. Se o seu time cresce de três para dez, a sua fatura não muda.

No ZeraSync e no Combo a cobrança acontece na contratação, porque a plataforma é entregue na hora. Na API do WhatsApp o cartão entra na contratação e a primeira cobrança sai 7 dias depois, prazo em que a Meta libera o seu número. O valor é sempre o que aparece na tela de pagamento, e nos dois casos você cancela pelo painel quando quiser, por qualquer motivo, inclusive se a Meta não liberar o seu número.

O valor que pode aparecer no seu extrato no dia do cadastro é a verificação do cartão feita pelo banco, não é cobrança, e ele some sozinho em até 48 horas.

Não. Os únicos valores que existem são os da tabela pública, por número conectado: R$ 147 a API do WhatsApp, R$ 197 o ZeraSync, R$ 297 os dois juntos, e mais R$ 149 se você ligar o BotSync.

Não temos taxa de setup, taxa por atendente, franquia mínima nem cobrança de excedente. Se um dia mudarmos preço, você é avisado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e pode cancelar antes de o novo valor valer.

A Meta revisa o nome que vai aparecer no perfil da sua empresa, o que leva de 24 a 48 horas, e revisa também o primeiro modelo de mensagem, se você precisar de um. Nenhuma das duas revisões impede o seu atendimento começar: o que elas liberam é a escala, porque um número novo fala com até 250 pessoas diferentes por dia e esse teto sobe depois.

Esse prazo é da Meta, não é nosso, e não temos como acelerar. Quem promete WhatsApp oficial no ar na hora está escondendo essa etapa de você.

Na maioria dos casos, sim. O número passa a funcionar pela API oficial e continua sendo seu.

Alguns detalhes mudam o caso: se é número fixo, se está em outro fornecedor, se já foi usado em outra conta de empresa. Essa checagem é o primeiro passo do cadastro. Se o seu caso não for possível, você fica sabendo antes de qualquer cobrança.

Nos primeiros 7 dias da contratação você desiste e recebe tudo de volta, por qualquer motivo, e uma reprovação da Meta é um deles. Passado esse prazo, o cancelamento vale para o ciclo seguinte e não há multa.

Boa parte das reprovações tem conserto, e a gente diz exatamente o que mudar: o nome que aparece no perfil está fora da regra, a empresa ainda não foi verificada pela Meta, ou o site não segue as regras de comércio do WhatsApp. Se não tiver conserto, cancelamos e devolvemos o seu tempo em vez de empurrar mais uma tentativa.

Dá, e a regra é simples: você não cancela o fornecedor atual antes de o seu número estar funcionando aqui.

A pior história deste mercado é a do cliente que cancelou o antigo achando que a ativação sairia em uma semana e ficou com a equipe inteira parada, sem plataforma nenhuma. Aqui a sua conta é montada em paralelo, e desligar a antiga é o último passo, nunca o primeiro.

A API do WhatsApp é o seu número na API oficial da Meta: conectado, funcionando e sem burocracia. Ela não vem com tela de atendimento, porque a conversa acontece dentro do sistema que você já usa. É o plano de quem já tem um sistema onde atende, o próprio software da empresa ou um CRM, e só precisa do canal oficial ligado nele. R$ 147 por mês.

O ZeraSync é a tela. Todas as conversas da empresa num lugar só, com atendentes ilimitados, fila por tempo de espera, etiquetas, filtros e o histórico guardado na empresa, não no celular do funcionário que um dia vai embora. R$ 197 por mês.

Os dois juntos custam R$ 297, e é o que a maioria contrata. A próxima pergunta explica por quê.

Porque a Meta não te entrega tela nenhuma. A API oficial é um cano: ela leva e traz mensagem entre o WhatsApp e um sistema. Se não existe sistema do outro lado, não existe onde ler, responder, passar a conversa para a pessoa certa nem procurar o que foi combinado com o cliente semana passada.

E a Meta não deixa o seu número ficar em dia com as regras dela sem que exista uma tela de atendimento ligada nele. Cano sem torneira não serve para nada.

Por isso o combo não é “os dois com desconto”. É o único jeito que funciona no dia a dia de quem não tem software próprio: a API do WhatsApp tira o seu número do risco, e o ZeraSync é onde a sua equipe trabalha.

Não, e é aí que está a vantagem. O BotSync é menu e regra. Ele responde no primeiro segundo, sempre a mesma coisa, e manda a conversa para a fila certa conforme a opção que a pessoa escolheu. Cliente que escreve às 22h para de ficar sem resposta até o dia seguinte.

Ele não usa inteligência artificial por trás, então não tem custo por resposta, não inventa preço e não muda de resposta de um cliente para outro. Ele sobe com um menu padrão e a Zera ajusta as opções com você. Não é construtor de fluxo em arrastar e soltar, e não vai virar um. Custa R$ 149 por mês em cima do plano.

Quando o caso exige inteligência artificial rodando o processo do negócio, integrada aos seus sistemas, isso é projeto e não é vendido nesta tabela. Chama Neural Core, é da mesma casa, e tem site próprio: neuralcore.zeracompany.com.

O suporte é em português, por WhatsApp e por e-mail, em horário comercial, de segunda a sexta, feito por quem construiu a plataforma. Não é call center terceirizado e não é robô.

Sendo honesto sobre o tamanho da casa: não vendemos plantão 24 horas, prazo de resposta em contrato nem gerente de conta dedicado, porque a Zera é uma equipe pequena e prometer isso seria mentira. Suporte prometido e não entregue é a reclamação mais comum contra as plataformas grandes deste mercado, e não vamos entrar nessa fila.

Sim, e é a nossa origem. Só que isso não entra na assinatura, porque não é software, é operação: alguém precisa desenhar campanha, escrever anúncio, acompanhar resultado e corrigir. É um serviço separado, com o que está incluído e o valor fechados numa conversa.

A vantagem de fazer os dois na mesma casa é que o anúncio, a conversa e a venda passam a ser medidos como uma coisa só, e a Meta aprende com quem comprou, não com quem só clicou.

Sem ligação de retenção e sem multa. O cancelamento vale ao fim do ciclo que você já pagou, e não existe fidelidade nem prazo mínimo.

O número é seu, não é nosso. A conta de WhatsApp da sua empresa está no seu nome desde o primeiro dia. Se quiser levar para outro fornecedor, você leva, e não seguramos nada para dificultar a saída.

A conta de WhatsApp da sua empresa fica no seu nome, na Meta. As conversas ficam na sua área da plataforma, separada da de qualquer outro cliente. Você pode exportar e pode pedir para apagar.

Não vendemos, não compartilhamos e não usamos as suas conversas para treinar inteligência artificial nenhuma.