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Preguntas frecuentesResuelva la duda antes de contratar
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Riesgo y reglas de Meta
¿Pueden suspender mi número?
Si su herramienta se conecta leyendo un código QR, el miedo tiene razón de ser: funciona fuera de las reglas de WhatsApp. Meta la da de baja cuando quiere, y se lleva su número.
ZeraSync usa la Cloud API de Meta. Camino aprobado, riesgo fuera de la mesa.
Lo que sigue valiendo es la reputación del número. Un mensaje a quien no lo pidió termina en denuncia, y Meta limita su envío. Cuando la nota cae, avisamos qué cambiar.
¿Ustedes son BSP o socios oficiales de Meta?
Zera es Tech Provider aprobado por Meta. Es eso lo que nos permite registrar y operar el número de su empresa en la Cloud API.
No somos BSP ni Solution Partner y no vendemos mensajes: la conversación se la paga directo a Meta. Preferimos explicarlo antes que usar un sello que no tenemos.
Precio y cobro
¿Cuánto cuesta el mensaje? ¿Ustedes cobran por conversación?
Nada por mensaje. Usted adjunta su tarjeta en su cuenta de Meta y le paga por lo que use, según la tabla pública de Meta.
La conversación que empieza el cliente, o la que llega desde un anuncio con entrada gratuita, suele costar cero. Quien mete margen en el mensaje gana con su volumen.
¿Ustedes cobran por agente?
No. Dígale adiós a la mensualidad que sube con cada persona que contrata.
El precio es por número conectado, no por persona: BRL 297 por mes, con la API de WhatsApp incluida y agentes ilimitados. Tres personas o cuarenta, la misma factura.
Para comparar: los planes públicos de las plataformas conocidas están alrededor de BRL 299 por mes para hasta 3 agentes y BRL 589 para hasta 5.
¿Cuántos agentes puedo poner?
Los que quiera. Sin límite y sin costo por usuario: su equipo crece de tres a diez y la factura sigue igual.
¿Cómo funciona el pago? ¿Y si desisto antes de conectar?
El pago va por el checkout de Asaas, con tarjeta, siempre por el monto que aparece en la pantalla. Zera no ve su tarjeta.
El cobro ocurre en la contratación, con 7 días para desistir. ¿Cambió de idea dentro de esos 7 días, antes o después de conectar? Cancele en el panel, o escriba a [email protected], y Zera devuelve el monto por el mismo medio de pago.
Además del cobro, en su estado de cuenta puede aparecer una verificación de la tarjeta que hace el banco. Esa no es un cobro, y desaparece sola.
¿Me van a cobrar algo que no contraté?
No. La tabla pública es toda la cuenta, por número por mes: BRL 147 la API de WhatsApp, BRL 297 la versión Prioritario, BRL 297 ZeraSync con la API de WhatsApp incluida y BRL 149 BotSync, adicional para quien tiene ZeraSync.
Sin cuota de instalación, sin tarifa por agente, sin consumo mínimo y sin excedente. En el plan anual al contado usted paga 10 mensualidades; el anual de ZeraSync también sale en 12 cuotas con tarjeta, con el recargo del pago en cuotas. ¿Cambia el precio? Aviso por correo 30 días antes.
Plazo y activación
¿En cuánto tiempo entro en funcionamiento de verdad?
Quien revisa el nombre de exhibición y la primera plantilla de mensaje es Meta, que informa de 24 a 48 horas. Nada de eso frena su atención: un número nuevo ya habla con hasta 250 personas por día.
Ese plazo es de Meta, no es nuestro. Quien promete su número en funcionamiento al instante le está escondiendo esta etapa.
¿Puedo usar el número que ya uso hoy en WhatsApp Business?
En la mayoría de los casos, sí. El número pasa a funcionar por la Cloud API de Meta y sigue siendo suyo.
Un número fijo, uno que está en otro proveedor o uno ya usado en otra cuenta de empresa cambian el caso. Esa verificación es el primer paso, y usted lo sabe antes de cualquier cobro.
¿Y si Meta no aprueba mi número?
Cancele en Ajustes cuando quiera, por cualquier motivo, y un rechazo de Meta es uno de ellos. Sin multa: el plan vale hasta el final del ciclo ya pagado.
Buena parte de los rechazos tiene arreglo. Lo que suele cambiar: nombre de perfil fuera de la regla, empresa no verificada por Meta o sitio fuera de las reglas de comercio. Si no tiene arreglo, lo decimos.
Ya uso otra plataforma. ¿Se puede migrar sin quedarme sin WhatsApp?
Sí se puede, con una regla: no cancele al proveedor actual antes de que su número esté funcionando aquí.
La peor historia de este mercado es la del cliente que canceló el anterior y se quedó con todo el equipo parado. Aquí su cuenta se arma en paralelo, y dar de baja la anterior es el último paso.
Producto
¿Cuál es la diferencia entre la API de WhatsApp y ZeraSync?
Su número en la Cloud API de Meta, para quien ya tiene CRM o software propio. Usted recibe token, phone_number_id y webhook, y el mensaje sale de su servidor directo a Meta. BRL 147 por mes, por número.
ZeraSync es la bandeja de entrada del equipo, con agentes ilimitados, cola por tiempo de espera, etiquetas y filtros. El historial queda en la empresa, no en el celular de quien se va. BRL 297 por mes, por número, con la API de WhatsApp incluida: la credencial de envío es suya para usar en su sistema, y la recepción sigue en la bandeja.
¿Quiere también un menú que responda solo? BotSync es un adicional de BRL 149 por mes para quien tiene ZeraSync.
Ya uso la Cloud API de Meta. ¿Para qué sirve una pantalla de atención?
Porque Meta no le entrega ninguna pantalla. La API es una tubería entre WhatsApp y un sistema. Sin sistema del otro lado, no hay dónde leer, responder ni pasar la conversación.
Una tubería sin grifo no sirve para nada.
ZeraSync es donde trabaja su equipo, BRL 297 por mes, con la API de WhatsApp incluida. Sume BotSync, un adicional de BRL 149, y responde solo fuera del horario.
¿BotSync es inteligencia artificial?
No, y ahí está la ventaja. BotSync es menú y regla: responde siempre lo mismo y manda la conversación a la cola correcta. Quien escribe a las 22h deja de esperar.
Sin IA detrás, no tiene costo por respuesta y no inventa precio. Sube con un menú estándar y Zera ajusta las opciones con usted. BRL 149 por mes, como adicional para quien tiene ZeraSync: funciona dentro de la bandeja de entrada.
La IA ejecutando el proceso del negocio es proyecto, no entra en esta tabla. Se llama Neural Core, es de la misma casa y tiene sitio propio: neuralcore.zeracompany.com.
¿Y el soporte? ¿Ustedes desaparecen después de la venta?
El soporte es en portugués, por correo electrónico, en [email protected], hecho por quienes construyeron la plataforma. No es un call center y no es un robot.
Siendo honestos: no vendemos guardia 24 horas, ni plazo de respuesta por contrato, ni gerente de cuenta. Zera es un equipo pequeño, y prometer eso sería mentira.
¿Ustedes también se encargan de mi tráfico pago?
Sí, y es nuestro origen. No entra en la suscripción: campaña, anuncio y corrección son operación, no software. Servicio aparte, con alcance y valor cerrados en una conversación.
En la misma casa, el anuncio, la conversación y la venta se miden como una sola cosa. Meta aprende de quien compró, no de quien solo hizo clic.
Contrato y datos
¿Cómo cancelo?
En Ajustes, en el panel. Sin llamada de retención, sin multa y sin permanencia: el plan vale hasta el final del ciclo que usted ya pagó.
El número es suyo: la cuenta de WhatsApp está a nombre de su empresa desde el primer día. ¿Quiere llevarlo a otro proveedor? Lléveselo.
¿Dónde quedan mis datos?
La cuenta de WhatsApp queda a nombre de su empresa, en Meta. Las conversaciones quedan en su área, separada de todas las demás. Expórtelas cuando quiera, o pida que se borren.
No vendemos, no compartimos y no usamos sus conversaciones para entrenar ninguna inteligencia artificial.
¿Mi tipo de negocio puede usar la API de WhatsApp?
Casi todos. Meta rechaza algunas categorías en su Política de Comercio: bebidas alcohólicas, tabaco y vapeo, armas y municiones, suplementos para adelgazar y productos con promesas de salud, juegos de apuestas, servicios financieros de alto riesgo, medicamentos y drogas.
Fuera de esa lista, usted pasa. En el límite, quien decide es Meta, no Zera: la política oficial es la fuente, y vale más que nuestra opinión.
Conviene saber: usted cancela en Ajustes cuando quiera, por cualquier motivo, ese incluido.
¿Qué plan elijo?
Una pregunta lo define: ¿ya tiene un sistema donde quiere recibir los mensajes?
Sí tengo (un CRM, un ERP, un sistema propio): la API de WhatsApp. Conecte el número a lo que su empresa ya usa.
No tengo, mi equipo atiende por el celular: el ZeraSync. Todo el equipo atiende en una sola pantalla, con un historial que queda en la empresa, y la API de WhatsApp incluida.
También quiero un menú que responda solo (horario, dirección, carta, segunda vía): sume el BotSync al ZeraSync, por BRL 149 por mes.
La comparativa muestra los tres lado a lado. Cambiar de plan se hace en el panel: si sube, el plan nuevo vale en el momento, no se cobra nada ese día y la diferencia de los días entra en el próximo cobro; si baja, el valor nuevo entra en el próximo cobro.
Necesito más de 10 números, o tengo varias empresas
Contrate 10 en el sitio y escriba después a [email protected]: el resto entra en la misma cuenta.
Varias empresas con CNPJ distinto funcionan igual: cada una con su número y su cuenta de WhatsApp en Meta, todas en la misma pantalla.
No soy administrador del Meta Business Manager. ¿Y ahora?
No impide la contratación. El acceso de administrador solo hace falta al conectar el número, y quien sea administrador hace ese paso con usted.
¿Nunca tuvo un Business Manager? Se crea gratis en el momento de la conexión, por el Embedded Signup de Meta.
Mi empresa no tiene sitio web. ¿Eso hace que me rechacen?
Meta consulta el sitio web en la revisión para confirmar que la empresa existe y que vende algo permitido. Un perfil de Instagram activo suele resolverlo.
Lo que sí hace que lo rechacen es no tener nada en ningún lado, o que lo publicado no coincida con el nombre del negocio.
¿No encontró su pregunta aquí?
Envíenos su pregunta. Si ZeraSync no sirve para su caso, eso es lo que va a escuchar, con el motivo.
Saque su número del riesgo
Usted conecta por el Embedded Signup de Meta, en su navegador, y cancela en Ajustes cuando quiera. Sin permanencia, sin cuota de instalación y sin cobro por agente.
Quien libera el número es Meta. Usted cancela en Ajustes cuando quiera, incluso si no lo libera.