Las preguntas que usted debería hacer

Si usted usa una herramienta que se conecta leyendo un código QR, ese miedo tiene razón de ser. Esa herramienta funciona fuera de las reglas de WhatsApp, y un día Meta la da de baja. Cuando eso pasa, se lleva con ella el número que su empresa divulga desde hace años, con la agenda de conversaciones dentro. Es la mayor causa de número suspendido en este mercado.

ZeraSync usa la API oficial de Meta. Es el camino aprobado, y ese riesgo específico deja de existir.

Lo que sigue valiendo, aquí y en cualquier plataforma oficial del mundo, es la reputación del número: si usted manda mensajes a quien no los pidió y la gente bloquea o denuncia, Meta le baja la nota a su número y limita el envío. Esa es una regla de Meta y nadie la esquiva. Lo que hacemos es avisar cuando la nota cae y decir qué cambiar, en lugar de mandarlo a leer los Términos de Uso.

Zera es Tech Provider aprobado por Meta. En la práctica, es eso lo que nos permite registrar y operar el número de su empresa en la API oficial.

No somos BSP ni Solution Partner, y no vendemos mensajes: lo que Meta cobra por conversación usted se lo paga directamente a Meta. Preferimos explicar esto antes que usar un sello que no tenemos.

No cobramos nada por mensaje. Usted adjunta su tarjeta en su cuenta de Meta y le paga a Meta por lo que use, según la tabla pública de Meta. No nos metemos en medio de ese cobro y no ponemos un peaje encima.

En las conversaciones que empieza el cliente, y en las que llegan desde un anuncio con entrada gratuita, el costo suele ser cero. Quien cobra por mensaje con margen incluido gana con su volumen, y así es como aparece la factura sorpresa de miles de reales brasileños.

No. Y esa es la cuenta que más duele en este mercado: usted contrata a una persona más para atender y la mensualidad del software sube junto con ella. Crece cuando la empresa crece, que es el peor momento para que crezca.

En ZeraSync el precio es por número de WhatsApp conectado, no por persona. Son BRL 197 por mes con agentes ilimitados. Tres, diez o cuarenta personas en la misma pantalla, la factura es la misma.

Para comparar: los planes públicos de las plataformas conocidas del mercado están alrededor de BRL 299 por mes para hasta 3 agentes y BRL 589 por mes para hasta 5.

Los que quiera. No existe límite de usuarios ni costo por usuario. Si su equipo crece de tres a diez, su factura no cambia.

No ZeraSync e no Combo a cobrança acontece na contratação, porque a plataforma é entregue na hora. Na API do WhatsApp o cartão entra na contratação e a primeira cobrança sai 7 dias depois, prazo em que a Meta libera o seu número. O valor é sempre o que aparece na tela de pagamento, e nos dois casos você cancela pelo painel quando quiser, por qualquer motivo, inclusive se a Meta não liberar o seu número.

El monto que puede aparecer en su estado de cuenta el día del alta es la verificación de la tarjeta que hace el banco, no es un cobro, y desaparece solo en hasta 48 horas.

No. Los únicos valores que existen son los de la tabla pública, por número conectado: BRL 147 API de WhatsApp, BRL 197 ZeraSync, BRL 297 los dos juntos, y BRL 149 más si usted activa BotSync.

No tenemos cuota de instalación, tarifa por agente, consumo mínimo ni cobro por excedente. Si algún día cambiamos el precio, usted recibe aviso por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y puede cancelar antes de que el nuevo valor entre en vigor.

Meta revisa el nombre que va a aparecer en el perfil de tu empresa, lo que lleva de 24 a 48 horas, y revisa también la primera plantilla de mensaje, si necesitas una. Ninguna de las dos revisiones impide que empieces a atender: lo que habilitan es la escala, porque un número nuevo habla con hasta 250 personas distintas por día y ese tope sube después.

Ese plazo es de Meta, no es nuestro, y no podemos acelerarlo. Quien promete WhatsApp oficial en funcionamiento al instante le está escondiendo esta etapa.

En la mayoría de los casos, sí. El número pasa a funcionar por la API oficial y sigue siendo suyo.

Algunos detalles cambian el caso: si es un número fijo, si está en otro proveedor, si ya se usó en otra cuenta de empresa. Esa verificación es el primer paso del alta. Si su caso no es posible, usted lo sabe antes de cualquier cobro.

En los primeros 7 días de la contratación desistes y recibes todo de vuelta, por cualquier motivo, y un rechazo de Meta es uno de ellos. Pasado ese plazo, la cancelación vale para el ciclo siguiente y no hay multa.

Buena parte de los rechazos tiene arreglo, y nosotros decimos exactamente qué cambiar: el nombre que aparece en el perfil está fuera de la regla, la empresa todavía no fue verificada por Meta, o el sitio no cumple las reglas de comercio de WhatsApp. Si no tiene arreglo, cancelamos y le devolvemos su tiempo en lugar de empujar un intento más.

Sí se puede, y la regla es simple: usted no cancela al proveedor actual antes de que su número esté funcionando aquí.

La peor historia de este mercado es la del cliente que canceló el anterior creyendo que la activación saldría en una semana y se quedó con todo el equipo parado, sin ninguna plataforma. Aquí su cuenta se arma en paralelo, y dar de baja la anterior es el último paso, nunca el primero.

La API de WhatsApp es su número en la API oficial de Meta: conectado, funcionando y sin burocracia. No viene con pantalla de atención, porque la conversación ocurre dentro del sistema que usted ya usa. Es el plan de quien ya tiene un sistema donde atiende, el software propio de la empresa o un CRM, y solo necesita el canal oficial conectado ahí. BRL 147 por mes.

ZeraSync es la pantalla. Todas las conversaciones de la empresa en un solo lugar, con agentes ilimitados, cola por tiempo de espera, etiquetas, filtros y el historial guardado en la empresa, no en el celular del empleado que algún día se va. BRL 197 por mes.

Los dos juntos cuestan BRL 297, y es lo que contrata la mayoría. La próxima pregunta explica por qué.

Porque Meta no le entrega ninguna pantalla. La API oficial es una tubería: lleva y trae mensajes entre WhatsApp y un sistema. Si no hay sistema del otro lado, no hay dónde leer, responder, pasar la conversación a la persona correcta ni buscar lo que se acordó con el cliente la semana pasada.

Y Meta no deja que su número esté al día con sus reglas si no hay una pantalla de atención conectada. Una tubería sin grifo no sirve para nada.

Por eso el combo no es “los dos con descuento”. Es la única forma que funciona en el día a día de quien no tiene software propio: la API de WhatsApp saca su número del riesgo, y ZeraSync es donde trabaja su equipo.

No, y ahí está la ventaja. BotSync es menú y regla. Responde en el primer segundo, siempre lo mismo, y manda la conversación a la cola correcta según la opción que la persona eligió. El cliente que escribe a las 22h deja de quedarse sin respuesta hasta el día siguiente.

Ele não usa inteligência artificial por trás, então não tem custo por resposta, não inventa preço e não muda de resposta de um cliente para outro. Ele sobe com um menu padrão e a Zera ajusta as opções com você. Não é construtor de fluxo em arrastar e soltar, e não vai virar um. Custa BRL 149 por mês em cima do plano.

Cuando el caso exige inteligencia artificial ejecutando el proceso del negocio, integrada a sus sistemas, eso es proyecto y no se vende en esta tabla. Se llama Neural Core, es de la misma casa, y tiene sitio propio: neuralcore.zeracompany.com.

El soporte es en portugués, por WhatsApp y por correo electrónico, en horario comercial, de lunes a viernes, hecho por quienes construyeron la plataforma. No es un call center tercerizado y no es un robot.

Siendo honestos sobre nuestro tamaño: no vendemos guardia 24 horas, ni plazo de respuesta por contrato, ni gerente de cuenta dedicado, porque Zera es un equipo pequeño y prometer eso sería mentira. El soporte prometido y no entregado es el reclamo más común contra las plataformas grandes de este mercado, y no vamos a entrar en esa fila.

Sí, y es nuestro origen. Solo que eso no entra en la suscripción, porque no es software, es operación: alguien tiene que diseñar la campaña, escribir el anuncio, hacer seguimiento del resultado y corregir. Es un servicio aparte, con lo que está incluido y el valor cerrados en una conversación.

La ventaja de hacer las dos cosas en la misma casa es que el anuncio, la conversación y la venta pasan a medirse como una sola cosa, y Meta aprende de quien compró, no de quien solo hizo clic.

Sin llamada de retención y sin multa. La cancelación vale al final del ciclo que usted ya pagó, y no existe permanencia ni plazo mínimo.

El número es suyo, no es nuestro. La cuenta de WhatsApp de su empresa está a su nombre desde el primer día. Si quiere llevarlo a otro proveedor, se lo lleva, y no retenemos nada para dificultar la salida.

La cuenta de WhatsApp de su empresa queda a su nombre, en Meta. Las conversaciones quedan en su área de la plataforma, separada de la de cualquier otro cliente. Usted puede exportarlas y puede pedir que se borren.

No vendemos, no compartimos y no usamos sus conversaciones para entrenar ninguna inteligencia artificial.